今天看到有人百度信譽中給美橙評了1分，而且評論也很糟糕。有的人估計要說，這肯定是同行的抵毀、水軍。

但小蟲可以斷定，這確實是美橙的用戶，氣憤的用戶。很多用戶還不知道中國網(wǎng)站備案需走復雜的審核流程。他們更不知道管局公告的審核所需時間是20個工作日(不過現(xiàn)在速度有所提升，資料沒問題的話，十來天一般可以搞定)。正好有些性急的用戶是無法容忍這漫長的20個工作日的。

從理智的角度來講，這事不能怪美橙。記得小蟲寫過這么一篇文章：再談中國網(wǎng)站備案-中國信息產業(yè)部官員到底想干什么? 那也是在被用戶刺激了的情況下憤然起筆的。當然，通過耐心的解說，用戶最終還是表示理解。所以當我們碰到這種事情的時候，客服人員一定要有足夠的耐心。最近在看客服圣經，好伙伴推薦的。我們的客服人員都有必要看。