人民網(wǎng)深圳3月24日電(周璇、胡詩琪、李護彬、沈銀榮)今天，2012中國(深圳)IT領(lǐng)袖峰會首場發(fā)布會在深舉行。易觀國際首席分析師李智表示，未來中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模將突破1萬億，電商冬天還遠未到來，未來競爭將是用戶服務(wù)的競爭。

據(jù)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年年底，中國已有超過5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，有40%的用戶是網(wǎng)上購物的忠實“粉絲”。也就是說，網(wǎng)購的用戶總規(guī)模已達到2億人。就在去年，中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模就已突破8千億。

“與美國市場相比，我們的網(wǎng)購市場還未達到應有水平?！崩钪钦f。據(jù)了解，同期美國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的市場滲透率在80%左右。這意味著中國仍然有發(fā)展用戶和市場的空間。

相比之下，傳統(tǒng)零售企業(yè)大多經(jīng)過多年經(jīng)營，已建立起相對穩(wěn)定的供貨渠道，其貨源持續(xù)的供應能力、明確的質(zhì)量保障、與市場同類商品相近的價格。再加上傳統(tǒng)零售商強大品牌影響力和較健全的售后服務(wù)，都對消費者產(chǎn)生吸引力。未來電子商務(wù)市場發(fā)展的核心推動力會來自于像蘇寧、國美(微博)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)。

以蘇寧為例，2010年，“蘇寧易購”正式上線，其市場份額只占0.8%，短短一年多便已達到2.4%，增長率為300%，今年更提出沖擊300億銷售額的目標。這意味著，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)嘗試把互聯(lián)網(wǎng)作為新的銷售渠道。

而對于垂直企業(yè)的電商，則可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，全面發(fā)展自己。

業(yè)內(nèi)人士分析，在未來，電子商務(wù)的競爭最終將會是管用戶、打數(shù)據(jù)的競爭。通過管理數(shù)據(jù)來分析消費者的購買以及消費行為，企業(yè)將會得到更好的反饋，提供更好的服務(wù)，增強客戶粘性，最后為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向提供支持。